Veelgestelde vragen
Hier vind je antwoord op de meestgestelde vragen over bezorging, betalen, retourneren en onze producten. Staat je vraag er niet bij? Neem gerust contact met ons op.
FAQs bezorgen
Dat kan zeker! Als u een betaalmethode selecteert heeft u de keuze om
aan te geven of het bezorgadres hetzelfde is als het factuuradres. Als
dit niet het geval is kunt u het bezorgadres daar wijzigen. Hier vult u
dus de gegevens van het gewenste afleveradres in en je ontvangt de
bestelling op dit adres (in de verpakking zit alleen de pakbon dus geen
factuur. de prijzen zijn dus niet zichtbaar wat wel zo handig is als het
om een cadeautje gaat).
Als je je bestelling wilt afhalen bij een andere locatie bijvoorbeeld
een PostNL afhaalpunt, kun je in de stap 'Bezorging' kiezen voor
'Ophalen bij PostNL'. Het pakketje blijft hier maximaal 7 dagen liggen.
Denk je aan je legitimatie als je het pakket komt ophalen?
Wil je na afloop van het plaatsen van je bestelling het afleveradres wijzigen? Neem dan contact met ons op via onze contact pagina (Dit kan alleen als de bestelling nog niet verzonden is).
Welke bezorgopties heb ik?
We gebruiken meerdere vervoerders maar voornamelijk PostNL. Soms kan een pakket om een andere vervoerder vragen, je ziet dit vooraf bij het afrekenen. Wil je voorkeuren instellen voor je bezorging, dan kun je dit vaak makkelijk doen via de app van de vervoerder, zoals met de PostNL app. Je krijgt van ons altijd een trackingcode zodat je de zending, ongeacht de vervoerder, kunt volgen.
Ben je vaak niet thuis, dan kun je er ook voor kiezen de bezorging rechtstreeks bij een PostNL-punt te laten leveren waar je pakket 7 dagen wordt bewaard. Je kunt dan kiezen uit meerdere pakketpunten in je omgeving. Bij het afhalen van je pakket moet je je legitimatie kunnen tonen als erom gevraagd wordt.
Bij sommige vervoerders kun je niet kiezen voor een afhaallocatie. Dit kan met de vervoerder te maken hebben, maar ook met de afmeting van het pakket.
Bij de artikelen zie je de levertijd staan.
We maken gebruik van verschillende levertijden, dat kan product of magazijn afhankelijk zijn.
Voor de meeste producten geldt: Voor 16:00 uur besteld is de volgende werkdag geleverd.
Verder gebruiken we ook:
- Voor 12:00 en voor 15:00 uur besteld is de volgende werkdag geleverd.
- 1-2 werkdagen
- 2-5 werkdagen
Dus heb je een spoedje? Check even goed de levertijd, bij twijfel neem even contact op! Soms kunnen we net iets extra doen.
Ja, dat kan. Kies tijdens het afrekenen voor 'Ophalen'. Je bestelling ligt binnen 1 à 2 werkdagen klaar op ons adres in Zwolle, Schoenerweg 1. Je ontvangt een mailbericht zodra je bestelling klaarligt. Betalen doe je vooraf via de site dit is niet mogelijk op locatie.
FAQs mijn bestelling
Zodra je bestelling verzonden is, ontvang je een e-mail met een trackingcode. Hiermee kun je je pakket volgen via de website van de vervoerder. Heb je een account? Dan kun je de status van je bestelling ook direct inzien via Mijn account op pogo-designshop.nl. Heb je nog geen trackingcode ontvangen? Check dan eerst je spammap. Nog vragen? Neem contact met ons op via info@pogo-designshop.nl, telefonisch via 06 2620 2325 of via WhatsApp.
Dat spijt ons. Neem contact met ons op via info@pogo-designshop.nl, telefonisch via 06 2620 2325 of via WhatsApp. Stuur indien mogelijk een foto mee van de schade. We gaan dan zo snel mogelijk met je in overleg om het op te lossen.
Vervelend! Neem contact met ons op via info@pogo-designshop.nl, telefonisch via 06 2620 2325 of via WhatsApp. We sturen je een retourlabel en zorgen er zo snel mogelijk voor dat je het juiste product ontvangt.
Neem zo snel mogelijk contact met ons op via info@pogo-designshop.nl, telefonisch via 06 2620 2325 of via WhatsApp. Zolang je bestelling nog niet verzonden is, kijken we wat er mogelijk is. Is je bestelling al onderweg, dan kunnen we helaas niets meer wijzigen of annuleren.
FAQs retourneren
Voor alle bestellingen geldt een bedenktijd van 30 dagen, tenzij anders overeengekomen. Binnen deze termijn kun je het product retourneren.
Wil je een retour (herroeping) indienen? Gebruik dan onze online herroepingsfunctie: Herroepingsverzoeken. Dit kan binnen 30 dagen na ontvangst. Voor overige vragen over je retour kun je een e-mail sturen naar info@pogo-designshop.nl onder vermelding van je ordernummer.
Wat zijn de uitzonderingen?
Speciale opdrachten, maatwerk en graveerwerk worden geleverd conform afspraak. Deze producten kunnen niet worden geretourneerd als ze conform jouw wensen zijn geleverd. Deze afspraken worden altijd vooraf en in goed overleg gemaakt.
Let op bij retourzendingen
Het product dient onbeschadigd en indien mogelijk in de originele verpakking te worden teruggestuurd. De kosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de koper, tenzij anders overeengekomen.
Wat vergoeden wij?
"De ondernemer vergoedt alle betalingen van de consument, inclusief eventuele leveringskosten door de ondernemer in rekening gebracht voor het geretourneerde product, onverwijld doch binnen 14 dagen volgend op de dag waarop de consument hem de herroeping meldt. Tenzij de ondernemer aanbiedt het product zelf af te halen, mag hij wachten met terugbetalen tot hij het product heeft ontvangen of tot de consument aantoont dat hij het product heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerder valt. De ondernemer gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de consument."
Producten retourneren naar:
Pogo-designshop
Schoenerweg 1B
8042 PJ Zwolle
0031-(0)6-26202325
Het herroepingsrecht, er zijn hier best wat verschillende versies van te vinden dus hoe zit het ook alweer? Je hebt het recht je bestelling tot 30 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Je hebt na annulering nogmaals 14 dagen om je product retour te sturen. Je krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten verschillen per vervoerder en per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van je vervoerder. Indien je gebruik maakt van je herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en indien redelijkerwijze mogelijk in de originele staat en verpakking aan Pogo-designshop geretourneerd worden.
Om gebruik te maken van dit recht kun je eenvoudig gebruik maken van onze online herroepingsfunctie: Herroepingsverzoeken.
Wij storten vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van je retour terug, mits het product in goede orde retour ontvangen is.
FAQs betalen
Natuurlijk is dat mogelijk! Stuur gerust een e-mail
met daarin uw naam en ordernummer zodat wij de bestelling kunnen
opzoeken in ons systeem. Wij sturen de factuur zo spoedig mogelijk per
e-mail toe.
U kunt betalen met de volgende betalingsmethodes, per bestemmingsland kan het aanbod verschillen.
- iDeal , in de loop van 2026 vervangen door Wero
- PayPal
- American Express
- Visa
- Mastercard
- Maestro
- Bancontact
- Union Pay
- Google Pay
- Apple Pay
- Klarna achteraf betalen* via Mollie
- VVV cadeaukaart via Mollie
- Webshop Giftcard via Mollie
- Shop Pay
Om u zo goed mogelijk van dienst te zijn qua aanbod van betaalwijzen,
maar ook om veiligheid van betalingen met maximale kwaliteit te kunnen
afhandelen gebruikt Pogo-designshop.nl een payment Service Provider ofwel een PSP.
Dit kan er toe leiden dat u tijdens het afrekenen de naam Mollie of SP ( Shopify Payments) tegen komt.
Zij zullen de betaling innen, maar u ook een herinnering sturen als een betaling niet helemaal gelukt is,
en via dit zelfde bedrijf zult u ook een stornering van een retour zien.
Mocht u hier vragen over hebben kunt u ons uiteraard per telefoon of mail bereiken.
Onze site is met behulp van het geavanceerde SSL technologie
beveiligd. De transactiegegevens zijn versleuteld en uw gegevens worden
veilig over het internet verstuurd.
Indien u bij levering kiest voor afhalen, dient u de bestelling wel via de site te betalen middels één van bovengenoemde betaalmethodes.
U kunt niet betalen op locatie bij afhalen.
Achteraf betalen is mogelijk door middel van Klarna.
Betaalmethodes van Klarna
In samenwerking met Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34
Stockholm, Zweden, bieden we u de volgende betaalmethode(s) aan.
Betaling dient aan Klarna te worden gedaan.
Achteraf Betalen
U vindt meer informatie in de gebruikersvoorwaarden van Klarna. Algemene informatie over Klarna vindt u hier.
Uw persoonsgegevens worden door Klarna in overeenstemming met de
geldende wet bescherming persoonsgegevens en zoals beschreven in Klarna’s privacy statement verwerkt.
FAQs cadeaus
Ja, Pogo-designshop heeft een digitale cadeaubon. Die is beschikbaar in bedragen van €10, €15, €25, €50 en €100. De cadeaubon wordt direct per e-mail verstuurd en is geldig voor het volledige assortiment in de webshop. Je kunt de cadeaubon hier bestellen.
We bieden geen aparte cadeauverpakking aan.
Over Pogo-designshop
Pogo-designshop is een Nederlandse online winkel gespecialiseerd in designcadeaus en woonaccessoires. We verkopen producten van merken als Printworks, Frederik Roijé, Royal Delft, Trybike, Mr. Maria en meer, stuk voor stuk gekozen op stijl, functie en kwaliteit.
Pogo-designshop is gevestigd in Zwolle, aan de Schoenerweg 1B.
Je kunt ons bereiken via info@pogo-designshop.nl, telefonisch via 06 2620 2325, of via WhatsApp. Je kunt ook het contactformulier gebruiken. We helpen je graag verder.